W Dosieren Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir verstehen jedoch, dass sich Pläne ändern können und das gewählte Produkt möglicherweise nicht all Ihren Erwartungen entspricht. Nachfolgend finden Sie einfache Hinweise, die Ihnen helfen, den Rückgabe- oder Beschwerdeprozess schnell und unkompliziert abzuwickeln.
Rückgabe (Widerruf des Vertrags)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tage ab dem Datum des Eingangs, ohne Angabe von Gründen.
Wie mache ich eine Rücksendung?
- Teilen Sie es uns mit: Senden Sie eine kurze Nachricht an die E-Mail-Adresse (z. B. sklep@dospel.com) oder fügen Sie dem Paket eine Erklärung bei.
- Produkt zurücksenden: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden (unbenutzt, in Originalverpackung). Lieferadresse: Dospel SA, Główna-Straße 188, 42-280 Częstochowa.
- Erstattung: Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Sendung erhalten, mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Beschwerden
Alle Dospel-Produkte unterliegen der Herstellergarantie. Sollten Sie einen technischen Defekt feststellen oder das Produkt nicht ordnungsgemäß funktionieren:
- Anmeldung: Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems. Fotos des Defekts oder ein kurzes Video wären hilfreich.
- Überprüfung: Unsere technische Abteilung wird Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tage und die beste Lösung vorschlagen (Reparatur, Austausch gegen ein neues Modell oder Rückerstattung).
- Einsatzleitung: Falls das Produkt in unserem Servicecenter repariert werden muss, informieren wir Sie über die Vorgehensweise bei der Rücksendung der Ware.
Wichtige Informationen:
- Beschädigte Sendungen während des Transports: Sollten Sie feststellen, dass Ihr Paket beschädigt ist, füllen Sie bitte einen Schadensbericht beim Kurierdienst aus. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation erheblich.
- Rücksendekosten: Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware an das Geschäft.